রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

8b5255-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি তথ্য আমরা সযত্নে রক্ষা করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেনের ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হয়, কতদিন সংরক্ষিত থাকে — সব এখানে স্পষ্ট করা আছে।

তথ্য এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
8b5255 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই

আমাদের গোপনীয়তা নীতি শুধু কাগজে সীমাবদ্ধ না — প্রতিদিনের কাজে এটা প্রয়োগ হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন আপনি লেনদেন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কে দেখছে — সেটা নির্দিষ্ট। নিচে ছয়টা মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো।

ডেটা এনক্রিপশন আপনার যন্ত্র থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো পথে SSL এনক্রিপশন চালু থাকে। ফলে লেনদেনের তথ্য বা লগইন ডেটা মাঝপথে কেউ দেখতে পারে না। মোবাইল আর কম্পিউটার — দুই ক্ষেত্রেই একই মাপের সুরক্ষা।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত সেশন ধরে রাখতে আর আপনার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা জোর করে চাপাই না। আপনার যন্ত্রের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করুন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা পেমেন্ট মাধ্যম যোগ করতে গেলে আবার যাচাই লাগে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয় — এটা আপনারই সুরক্ষায়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। স্থানীয় আইন অনুসারে সময়কাল ভিন্ন হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তন ও অপসারণ আপনি চাইলে নিজের তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন, অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনগত কারণে কিছুদিন রাখা লাগতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-সহ নির্দিষ্ট সেবাদাতার কাছে সীমিত তথ্য যায়। বিপণনের জন্য তথ্য বিক্রি আমরা করি না। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে সীমিত তথ্য দেওয়া লাগতে পারে।
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছতে বা পরিবর্তন করতে চাইলে, কিংবা কুকি সংক্রান্ত কিছু জানতে চাইলে — আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করলে আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করা যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ বা নথিপত্র জমা দিতে ইমেইলে লিখুন। তথ্য অপসারণ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা কপির অনুরোধ ইমেইলে করাই ভালো — লিখিত রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে ফোন নম্বর, ইমেইল বা পেমেন্ট তথ্য নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন। বড় পরিবর্তনে সহায়তা দলের অনুমোদন লাগতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। উত্তরে যা পাবেন তার বাইরে কিছু জানতে চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, পেমেন্ট মাধ্যমের তথ্য — এগুলো আপনি নিজে দেন। এর বাইরে আপনার যন্ত্রের ধরন, আইপি ঠিকানা আর সেশন ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এসব তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই ও আর্থিক স্বচ্ছতার জন্য জরুরি। লেনদেনের পুরো ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে দেখতে পাবেন।

না। আমরা বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনগত বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট সেবাদাতা বা কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারে — সেটাও ন্যূনতম পরিমাণে।

আপনার যন্ত্র থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি ছাড়া সেশন ধরে রাখা কঠিন হয় — প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। কুকি বন্ধের পরও মূল অ্যাকাউন্ট ফাংশন কাজ করবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগত কারণে কিছু আর্থিক রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা লাগতে পারে। বাকি ব্যক্তিগত তথ্য সেই সময়সীমার পর মুছে ফেলা হয়। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী এই সময় ভিন্ন হতে পারে।

ছোটখাটো পরিবর্তন — যেমন ইমেইল বা ফোন নম্বর — অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই করতে পারবেন। নাম বা পেমেন্ট মাধ্যম পরিবর্তনে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর কাজ হবে।

হ্যাঁ, আপনি অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের সারসংক্ষেপ তৈরি করে পাঠাতে পারি। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কপি পাবেন।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদের তারিখসহ জানানো হবে। বড় পরিবর্তনে আমরা আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানোর চেষ্টা করি।

SSL হলো এমন একটা প্রযুক্তি যেটা আপনার যন্ত্র আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য চলাচলের সময় সেটাকে কোডে রূপান্তরিত রাখে। ফলে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার সময় পাসওয়ার্ড বা আর্থিক তথ্য মাঝপথে কেউ দেখতে পারে না।

Rocket-এ লেনদেন করলে আমরা শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য রাখি — যেমন পরিমাণ, তারিখ, লেনদেন নম্বর। আপনার Rocket অ্যাকাউন্টের পিন বা ব্যালেন্স আমাদের কাছে আসে না। পেমেন্ট প্রসেসর আর আমাদের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদানও এনক্রিপ্টেড থাকে।